Levering en retourbeleid – Juf Zisa
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
1. Digitale en fysieke producten
Juf Zisa verkoopt zowel digitale producten, zoals downloadbare PDF-bestanden, als fysieke producten, zoals stickers.
Op de productpagina wordt aangegeven of je een digitaal of fysiek product koopt. Wanneer een bestelling beide soorten producten bevat, worden de digitale en fysieke onderdelen afzonderlijk geleverd.
2. Levering van digitale producten
Zodra je bestelling is afgerond en, indien van toepassing, je betaling succesvol is verwerkt, ontvang je automatisch een bestelbevestiging.
Via ‘Bekijk je bestelling online’ en, bij betalende digitale producten, ‘Download nu’ krijg je toegang tot de beschikbare bestanden.
Ontvang je geen bestelbevestiging? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Kun je de bestelling of downloadlink nog steeds niet terugvinden? Neem dan contact op via zebrapost@jufzisa.be.
3. Herroepingsrecht bij digitale producten
Digitale producten van Juf Zisa bestaan uit digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.
Tijdens het bestellen verzoek je via een afzonderlijke akkoordverklaring uitdrukkelijk om de onmiddellijke levering van de digitale inhoud. Je erkent daarbij dat je herroepingsrecht vervalt zodra de download beschikbaar wordt gesteld.
Nadat de digitale levering is begonnen, kan de aankoop daarom niet worden herroepen en kan het digitale product niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het geleverde bestand gebrekkig is, niet kan worden geopend of niet overeenstemt met je bestelling.
4. Technische problemen of een onjuist digitaal bestand
Ondervind je problemen bij het downloaden of openen van een bestand? Of heb je een ander bestand ontvangen dan je hebt besteld? Stuur dan een e-mail naar zebrapost@jufzisa.be met je naam en bestelnummer.
We helpen je zo snel mogelijk verder. Afhankelijk van het probleem bezorgen we je een nieuwe downloadlink, een correct of hersteld bestand of het aangekochte product rechtstreeks als bijlage.
5. Levering van fysieke producten
Fysieke producten worden verzonden naar het afleveradres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst. De leveringstermijn begint nadat de bestelling en betaling zijn ontvangen.
Controleer je adresgegevens zorgvuldig. Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je na het bestellen een fout in het afleveradres opmerkt. Zodra de bestelling is verzonden, kan het adres mogelijk niet meer worden gewijzigd.
6. Herroepingsrecht bij fysieke producten
Als consument heb je bij de online aankoop van een fysiek product in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het fysieke product heeft ontvangen.
Wil je van dit recht gebruikmaken? Breng Juf Zisa dan vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk op de hoogte via zebrapost@jufzisa.be. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
7. Voorwaarden voor het terugsturen van fysieke producten
Behandel het product tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig. Je mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking terug naar:
Juf Zisa – Isabel Rockelé
Maasfortbaan 108
2500 Lier
België
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Zorg voor voldoende frankering en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
8. Terugbetaling van fysieke producten
Bij een geldige herroeping betalen we de van jou ontvangen betaling voor het teruggestuurde fysieke product terug. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terugbetaald.
Extra kosten die het gevolg zijn van een door jou gekozen duurdere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
We gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen.
9. Beschadigd, verkeerd of onvolledig fysiek product
Ontvang je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via zebrapost@jufzisa.be en vermeld je naam en bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
We onderzoeken het probleem en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor vervanging, aanvulling, herstel of een passende terugbetaling. De kosten voor het terugsturen van een verkeerd of gebrekkig geleverd product zijn niet voor jouw rekening.
10. Vergissing of dubbele digitale bestelling
Heb je per ongeluk hetzelfde digitale product dubbel besteld? Of merk je kort na je aankoop dat je een verkeerde digitale bundel of combinatie hebt gekozen? Neem dan binnen zeven kalenderdagen contact op via zebrapost@jufzisa.be.
Omdat digitale producten onmiddellijk worden geleverd, bestaat er in deze gevallen niet automatisch een recht op terugbetaling of omruiling. We bekijken iedere situatie wel individueel en zoeken, waar redelijk mogelijk, naar een klantvriendelijke oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan deze oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
- een gedeeltelijke terugbetaling van een aantoonbaar dubbel betaald bedrag;
- vervanging door een ander digitaal product;
- een waardebon ter waarde van het betrokken product.
Deze regeling wordt aangeboden uit commerciële goodwill en doet geen afbreuk aan de toepasselijke wettelijke rechten.
11. Downloadlink kwijt
Bewaar de bestelbevestiging met je downloadlink zorgvuldig.
Ben je de e-mail of downloadlink toch kwijtgeraakt? Neem dan contact op via zebrapost@jufzisa.be en vermeld je naam, e-mailadres en, indien beschikbaar, je bestelnummer. Na controle van de bestelling bezorgen we je opnieuw toegang tot de aangekochte digitale producten.
12. Contact- en bedrijfsgegevens
Juf Zisa – Isabel Rockelé
Maasfortbaan 108
2500 Lier
België
E-mail: zebrapost@jufzisa.be
Ondernemingsnummer: 1026.769.348
Btw-nummer: BE 1026.769.348
Onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen — btw niet van toepassing.