Algemene voorwaarden – Juf Zisa
Versie: augustus 2026
1. Identiteit van de onderneming
Juf Zisa – Isabel Rockelé
Maasfortbaan 108
2500 Lier
België
E-mail: zebrapost@jufzisa.be
Ondernemingsnummer: 1026.769.348
Btw-nummer: BE 1026.769.348
Onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen — btw niet van toepassing.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Juf Zisa: de onderneming die de producten via de webshop aanbiedt;
- klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst;
- consument: een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit;
- digitale producten: digitaal geleverde inhoud, waaronder PDF-bestanden, werkbladen, bundels, illustraties en andere downloadbare bestanden;
- fysieke producten: producten die op een materiële drager worden geleverd of per post worden verzonden;
- overeenkomst: de overeenkomst die via de webshop tussen Juf Zisa en de klant tot stand komt.
3. Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via de webshop van Juf Zisa wordt geplaatst.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en moet hij of zij deze uitdrukkelijk aanvaarden via het daarvoor bestemde selectievak.
Eventuele bijzondere voorwaarden die bij een specifiek product of abonnement worden vermeld, vullen deze algemene voorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk door Juf Zisa zijn bevestigd.
4. Productinformatie en aanbod
Juf Zisa verkoopt digitale educatieve materialen en bepaalde fysieke producten, zoals stickers.
Bij ieder product wordt zo duidelijk mogelijk vermeld:
- wat het product bevat;
- of het digitaal of fysiek wordt geleverd;
- voor welke doelgroep of welk onderwijsniveau het bestemd is;
- de prijs;
- eventuele technische of praktische vereisten;
- welke gebruikslicentie van toepassing is.
Productafbeeldingen, voorbeelden en previews dienen ter illustratie. Beperkte kleur- of weergaveverschillen, onder andere door scherm- of printerinstellingen, vormen op zichzelf geen gebrek.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten of duidelijk foutieve prijzen binden Juf Zisa niet. Wanneer een dergelijke fout na een bestelling wordt vastgesteld, neemt Juf Zisa zo snel mogelijk contact op. De klant kan dan kiezen tussen aankoop tegen de correcte voorwaarden of kosteloze annulering en terugbetaling.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door de gevraagde gegevens in te vullen, een betaalmethode te kiezen, de algemene voorwaarden te aanvaarden en op de definitieve bestelknop te klikken.
De overeenkomst komt tot stand wanneer Juf Zisa de bestelling elektronisch bevestigt, onder voorbehoud van een succesvolle betaling wanneer betaling vereist is.
Na de bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en toegankelijk e-mailadres.
Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar blijkt, kan Juf Zisa de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. Reeds ontvangen bedragen voor het niet-geleverde gedeelte worden dan terugbetaald.
6. Prijzen en betaling
Alle prijzen worden weergegeven in euro.
Juf Zisa valt onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Er wordt daarom geen btw aangerekend.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Juf Zisa kan de levering opschorten zolang een verschuldigde betaling niet succesvol is verwerkt.
7. Levering van digitale producten
Digitale producten worden na afronding van de bestelling en, indien van toepassing, ontvangst van de betaling elektronisch beschikbaar gesteld.
De klant ontvangt een bestelbevestiging. Via ‘Bekijk je bestelling online’ en, bij betalende digitale producten, ‘Download nu’ krijgt de klant toegang tot de beschikbare bestanden.
De klant is verantwoordelijk voor:
- het invullen van een correct e-mailadres;
- het controleren van de map met ongewenste e-mail of spam;
- een geschikte internetverbinding;
- een toestel en programma waarmee het geleverde bestandsformaat kan worden geopend.
Wanneer een beveiligingsfilter, bijvoorbeeld op een schooltoestel, de download blokkeert, kan de klant een ander toestel proberen of contact opnemen via zebrapost@jufzisa.be.
8. Onmiddellijke levering en herroepingsrecht bij digitale producten
Digitale producten van Juf Zisa bestaan uit digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.
Tijdens het bestellen wordt de klant via een afzonderlijk, verplicht selectievak gevraagd om:
- uitdrukkelijk te verzoeken dat de digitale levering onmiddellijk begint; en
- te erkennen dat hierdoor het herroepingsrecht vervalt zodra de download beschikbaar wordt gesteld.
Nadat de digitale levering op basis van deze instemming is begonnen, kan de consument de overeenkomst voor het geleverde digitale product niet meer herroepen.
De bestelbevestiging vermeldt dat de klant deze voorafgaande instemming en erkenning heeft gegeven.
Deze uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten wanneer digitale inhoud gebrekkig is, niet kan worden geopend of niet overeenstemt met de bestelling.
9. Levering van fysieke producten
Fysieke producten worden verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
De klant moet de adresgegevens vóór het bestellen controleren. Wanneer een fout wordt vastgesteld, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen. Na verzending kan het afleveradres mogelijk niet meer worden gewijzigd.
Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in ontvangst heeft genomen.
10. Herroepingsrecht bij fysieke producten
Een consument heeft bij de online aankoop van een fysiek product in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De consument oefent het herroepingsrecht uit door vóór het verstrijken van deze termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar zebrapost@jufzisa.be. Hiervoor mag het modelformulier onderaan deze voorwaarden worden gebruikt, maar dat is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 kalenderdagen om het product terug te sturen naar:
Juf Zisa – Isabel Rockelé
Maasfortbaan 108
2500 Lier
België
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Het product moet voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
De consument mag het product alleen hanteren en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik.
11. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt Juf Zisa de ontvangen betaling voor het teruggestuurde fysieke product terug.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten van een door de klant gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Juf Zisa mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk iets anders wordt overeengekomen.
12. Wettelijke conformiteit en garantie
Juf Zisa staat ervoor in dat de geleverde producten overeenstemmen met de bestelling, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die op basis van het aanbod mogen worden gesteld.
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing op zowel fysieke producten als digitale inhoud, voor zover de klant consument is en de wet deze bescherming toekent.
Wanneer een product gebrekkig is of niet overeenstemt met de bestelling, moet de klant Juf Zisa zo snel mogelijk na vaststelling informeren via zebrapost@jufzisa.be.
Afhankelijk van het product en de omstandigheden kan de klant recht hebben op:
- een correct of hersteld digitaal bestand;
- een nieuwe downloadlink;
- herstel of vervanging van een fysiek product;
- levering van het ontbrekende of juiste product;
- een evenredige prijsvermindering;
- ontbinding en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door bepalingen over herroeping, retour of aansprakelijkheid.
13. Vergissingen en dubbele digitale bestellingen
Wanneer een klant kennelijk per vergissing hetzelfde digitale product dubbel heeft besteld of kort na de aankoop vaststelt dat een verkeerde bundel werd gekozen, kan de klant binnen zeven kalenderdagen contact opnemen via zebrapost@jufzisa.be.
Omdat digitale producten onmiddellijk worden geleverd, bestaat in deze gevallen niet automatisch een recht op terugbetaling of omruiling. Juf Zisa beoordeelt iedere aanvraag individueel en zoekt, waar redelijk mogelijk, naar een klantvriendelijke oplossing.
Een vrijwillige oplossing kan onder andere bestaan uit:
- gedeeltelijke terugbetaling van een aantoonbaar dubbel betaald bedrag;
- vervanging door een ander digitaal product;
- een waardebon ter waarde van het betrokken product.
Deze goodwillregeling schept geen algemeen of toekomstig recht op dezelfde tegemoetkoming en doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.
14. Intellectuele eigendom en gebruikslicentie
Alle teksten, illustraties, werkbladen, spelmaterialen, PDF-bestanden, afbeeldingen, ontwerpen en andere inhoud van Juf Zisa zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
De aankoop draagt deze rechten niet over. De klant ontvangt uitsluitend de gebruikslicentie die bij het product wordt vermeld.
Bij een gewone individuele aankoop geldt een persoonlijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie.
Binnen deze individuele licentie:
- mag een leerkracht het materiaal gebruiken en afdrukken voor leerlingen die onder zijn of haar eigen klaspraktijk of rechtstreekse begeleiding vallen;
- mag een ouder het materiaal gebruiken en afdrukken voor het eigen gezin;
- mag het bestand op een eigen computer of persoonlijke, niet-openbare cloudopslag worden bewaard;
- mogen de noodzakelijke papieren kopieën voor het toegestane gebruik worden gemaakt.
Zonder afzonderlijke schriftelijke toestemming of schoollicentie is het niet toegestaan om het materiaal:
- digitaal door te sturen naar collega’s, andere leerkrachten, scholen of derden;
- te plaatsen op gedeelde schoolschijven, openbare websites, sociale media of online groepen;
- door te verkopen, te verhuren of commercieel te verspreiden;
- te wijzigen en de aangepaste versie te verspreiden;
- logo’s, auteursvermeldingen of beveiligingen te verwijderen;
- aan te bieden als eigen materiaal.
Een schoollicentie geldt uitsluitend voor het aantal gebruikers en de gebruiksomvang die bij aankoop of offerte zijn overeengekomen.
15. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruiken van de producten en voor het kiezen van materiaal dat past bij het beoogde leerjaar, niveau, AVI-niveau, rekenmethode of onderwijsdoel.
Educatieve materialen ondersteunen de onderwijspraktijk, maar vervangen niet het professionele oordeel van een leerkracht, zorgverlener of andere begeleider.
De klant mag de producten niet gebruiken op een wijze die strijdig is met de wet, deze voorwaarden of de rechten van derden.
16. Aansprakelijkheid
Juf Zisa voert de overeenkomst met de nodige zorg uit en is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig behouden.
Juf Zisa is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:
- onjuist of niet-toegestaan gebruik van een product;
- het negeren van duidelijke instructies of technische vereisten;
- een foutief door de klant opgegeven e-mail- of afleveradres;
- storingen of beperkingen in apparatuur, software, internetverbindingen of beveiligingsfilters waarover Juf Zisa geen controle heeft;
- ongeoorloofde wijziging of verspreiding van het materiaal door de klant.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Juf Zisa tegenover niet-consumenten niet aansprakelijk voor indirecte schade of zuivere gevolgschade. Deze beperking geldt niet bij bedrog, opzettelijke fout of wanneer uitsluiting wettelijk verboden is.
17. Overmacht
Juf Zisa is niet aansprakelijk voor vertraging of tijdelijke onmogelijkheid tot uitvoering als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Wanneer een situatie van overmacht de uitvoering blijvend onmogelijk maakt, kunnen beide partijen het niet-uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds ontvangen bedragen voor definitief niet-geleverde producten worden terugbetaald.
18. Klachten en geschillenregeling
Vragen, klachten en technische problemen kunnen worden gemeld via zebrapost@jufzisa.be. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Juf Zisa probeert iedere klacht zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te beantwoorden en zoekt eerst rechtstreeks met de klant naar een passende oplossing.
Wanneer een consument en Juf Zisa niet tot een oplossing komen, kan de consument zich wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: https://consumentenombudsdienst.be
19. Persoonsgegevens
Juf Zisa verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring die op de website is gepubliceerd.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte persoonsgegevens en contactgegevens.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die zij genieten op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechtbank. Een consument behoudt alle dwingende rechten met betrekking tot de bevoegde rechter.
21. Deelbaarheid en wijzigingen
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.
Juf Zisa kan deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die de klant tijdens het bestellen heeft aanvaard.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je als consument een overeenkomst voor een fysiek product wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Juf Zisa – Isabel Rockelé
Maasfortbaan 108
2500 Lier
België
zebrapost@jufzisa.be
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende fysieke product herroep:
Product:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: